أجرى المقابلة: إيلينا أولخوفسكايا يدرك السيد م. شاكو ماني ، رئيس شركة السياحة الملكية "بارك بارك" التي تتخذ من دبي مقراً لها ، ما يحدث مباشرة في سوق السياحة. أقامت شركته علاقات سياحية طويلة وناجحة بين روسيا ودول رابطة الدول المستقلة والإمارات العربية المتحدة. ليست هذه هي المرة الأولى التي نقرر فيها الاجتماع والتحدث والاستماع إلى وجهة نظر السيد ماني ، وهو خبير بارز ، حول كيفية تأثر الوضع في قطاع السياحة والضيافة في الإمارات العربية المتحدة بالأزمة المالية العالمية ، للتعرف على الآفاق والخطط المستقبلية.
السيد ماني ، العديد من الخبراء في مجال الاقتصاد يعلنون علنا بالفعل أن الأزمة المالية العالمية قد انتهت. ما هو تأثيره على السياحة والضيافة ، ما هي عواقب الأزمة التي شعرت بها كرئيس لإحدى أكبر وكالات السفر التي تعمل مع السياح من روسيا ورابطة الدول المستقلة؟
إذا تحدثنا عن الجزء الروسي من سوق السياحة ، فإن الأكثر إثارة للدهشة بالنسبة لنا كانت نتائج جيدة للغاية. أود أن أقول إن جميع المؤشرات كانت رائعة ، وأن الأزمة قد انتهت بالفعل. وهذا ما نشعر به ليس فقط من جانبنا ، ولكن بشكل عام من جانب جميع الشركات العاملة في مجال التجارة والخدمات. إذا لم أكن مخطئًا ، فقد بلغ النمو في هذه المناطق أكثر من 130٪. هل تصدق ذلك؟ أنا أعرف هذا بوضوح من خلال مثال شركتي ، وهذا ، بصراحة ، كان غير متوقع للغاية بالنسبة لنا.
لم نتخيل أن السوق سيبدأ في الارتفاع بسرعة وبقوة. هذه اخبار جيدة ثانياً ، ظهر لاعبون جدد في السوق. أنا أتحدث عن شركات سياحية كبيرة روسية لم تكن نشطة بشكل خاص في وضع ما قبل الأزمة ولم تروج لدبي كوجهة سياحية ، والآن أفعل ذلك برغبة كبيرة واستفادة لأنفسهم والسياح.
ما هي الأسباب الرئيسية لهذه التغييرات ، في رأيك؟
الأسباب الرئيسية هي توافر غرف الفنادق وأسعار معقولة بالنسبة لهم. نظرًا لأن دبي قامت بتعديل تكلفة الإقامة في الفنادق ، فقد استجاب السوق على الفور لذلك ، وأولئك الذين قاموا بجولات سياحية لم يتمكنوا من الحصول على تأكيد بشأن الفنادق قبل إرسال أكبر عدد من السياح إلى الإمارات. لقد قاموا بعمل رائع وعالي الجودة. لذلك ، أعتقد أننا مررنا بفترة مثيرة للاهتمام حيث أصبحت المنافسة بين شركات السياحة في روسيا والإمارات العربية المتحدة أكثر صحة. كل هذا أدى إلى استقرار الأسعار ورفع مستويات الخدمة. هذا مهم جدا
ينتبه السياح اليوم ليس فقط إلى الأسعار ، ولكن أيضًا لمعايير وجودة الخدمات. لذلك ، يتعين على وكالات السفر أن تقدم للسائح منتجًا يكون فيه توازن واضح بين "جودة الأسعار". قبل الأزمة ، نظرت وكالات السفر ، لسوء الحظ ، فقط في الأسعار وحاولت بيع الطرود التي تحقق أكبر فائدة لأنفسهم ، ولكن ما نوع الخدمة التي كانت هناك - لم يهتموا بها. اليوم ، هم أنفسهم مهتمون في المقام الأول بتوفير منتجات سياحية عالية الجودة ، وبالتالي يقومون أيضًا بتوفير متطلبات مقابلة لشركائهم الأجانب ، لمعرفة عدد الأشخاص الذين يعملون في الشركة ، وما هو أسطول النقل لديها ، وما هي برامج الرحلات المقدمة ، وما هي رسوم التأشيرات وما إلى ذلك.
القصة نفسها هي في الفنادق ، والتي أدركت فجأة أن السوق الروسية اليوم هي واحدة من أقوى ومربحة بالنسبة لهم ، وبالتالي بدأت تظهر الاحترام الواجب والاهتمام بمتطلبات السياح الروس. بدأت العديد من الفنادق الشاطئية الجديدة في تقديم عروض جذابة خاصة للإقامة في السوق الروسية.
كل هذا مجتمعة أدى إلى زيادة في ديناميات السوق. بعد كل شيء ، من الواضح أنه إذا أحب السياح كل شيء هنا - من الأسعار إلى الخدمات والمرافق الترفيهية ، فسوف يعودون مرارًا وتكرارًا. تم دعم الفنادق بواسطة العديد من شركات النقل الجوي ، مما أدى إلى زيادة عدد الرحلات الجوية إلى أكبر مدن روسيا ورابطة الدول المستقلة ، فضلاً عن انخفاض أسعار الرحلات الجوية بشكل كبير. وبالطبع ، لعب العمل النشط الذي قامت به إدارة السياحة والتسويق التجاري في حكومة دبي ومكتبها في موسكو ، برئاسة سيرجي كاناييف ، بهدف الترويج لدبي كوجهة سياحية على مدار العام ، دورًا مهمًا. لذلك ، أنا سعيد جدًا بوضع السوق الحالي والتغيرات التي تحققت بفضل الأزمة ، عندما كان على الجميع التفكير في كيفية تغيير الأشياء للأفضل. وإذا نظرت إلى الأرقام ، ثم في ذروة الموسم السياحي ، الذي وقع في عطلة رأس السنة الجديدة ، تلقت شركتنا فقط ثلاثة أضعاف عدد السياح كما كانت خلال نفس الفترة من العام الماضي. هذا يتحدث بالفعل عن شيء ما.
يمكنك الإشارة إلى تلك المناطق من روسيا حيث تم تسجيل أكبر تدفق للسياح إلى الإمارات؟
بالطبع ، في المقام الأول ، موسكو ، التي لا يسافر السياح عبر مطاراتها من العاصمة ومنطقة العاصمة فحسب ، بل من مناطق أخرى كثيرة في روسيا. ويرجع ذلك إلى أنشطة أكبر منظمي الرحلات السياحية الروس ، الذين يقومون بتوحيد التدفقات السياحية من خلال بيع عروضهم في الإمارات العربية المتحدة مع رحلات من موسكو ، حيث تقوم معظم شركات الطيران بتشغيل رحلات منتظمة من وإلى العاصمة الروسية. ثم ، بالطبع ، هناك مثل هذه المدن الكبيرة حيث يتم تأسيس خدمة النقل الجوي المباشر من الإمارات بشكل منتظم - يكاترينبرج ، سمارة ، نوفوسيبيرسك.
ما الذي يجذب السياح إلى الإمارات العربية المتحدة ، باستثناء الطقس والبحر الممتاز؟
كل عام ، في دبي واحدة فقط ، يتزايد عدد مناطق الجذب السياحي. ماذا يمكن أن نقول عن البلد بأكمله ، حيث يتم إنشاء حدائق ترفيهية عملاقة ، وركوب مياة لجميع أفراد الأسرة ، ومنصات مراقبة على أعلى ناطحة سحاب في العالم ، وما إلى ذلك. واحدة من أكثر المجموعات نشاطًا للمسافرين اليوم هي الطلاب الذين يهتمون بكل شيء حرفيًا - بدءًا من التفتيش البسيط على المدن القديمة والجديدة خلال الرحلات إلى أنواع الاستجمام القصوى. المجموعة الثانية هي المتقاعدين الذين يهتمون أيضًا بالرحلات التعليمية والبرامج السياحية الطبية. كل هذا يتم تقديمه اليوم في الإمارات. لذلك ، نقول إن دبي والإمارات العربية المتحدة هما المكان المثالي لقضاء العطلات ، ليس فقط للأثرياء والمشاهير ، ولكن أيضًا لجميع أولئك الذين يرغبون فقط في الذهاب إلى العديد من المتاجر والأسواق ، والاستلقاء على الشاطئ ، وقضاء بعض الوقت في منتجع صحي محترف أو أن يصبحوا مشاركين كرنفال كبير أو مهرجان. هذا هو جمال وجاذبية الإمارات كوجهة. أعتقد أن سوق السياحة متطور بشكل جيد وقد وصل بالفعل إلى مرحلة النضج.
نحن نتحدث دائما عن السياح من روسيا ، ولكن ماذا عن بلدان رابطة الدول المستقلة الأخرى؟
بالطبع ، مثل التدفق الروسي ، زاد التدفق السياحي من أوكرانيا وكازاخستان مؤخرًا بشكل ملحوظ. أود أن أقول إن هذه الأسواق الثلاثة توفر اليوم أكبر عدد من السياح إلى دبي مقارنة ببلدان رابطة الدول المستقلة الأخرى.
فضلاً أخبرني كيف أثرت الأحداث الجارية في مصر وتونس ودول أخرى مجاورة لدولة الإمارات العربية المتحدة على عمل منظمي الرحلات السياحية في دبي؟
أود أن أقول إنه ابتداءً من 25 يناير ، ذهب السياح الذين فضلوا عادة قضاء العطلات الشتوية في منتجعات مصر ، إلى الإمارات بكميات كبيرة ، لكنهم استقروا بشكل أساسي في فنادق مدينة دبي ، لأن الأسعار مماثلة لتلك المعروضة في الغردقة أو شرم الشيخ. تعد فنادق دبي الساحلية أغلى من الفنادق المصرية تقليديًا ، لذلك لا يمكنها تحمل تكلفة هذه الشريحة من السياح. نشهد اليوم وضعا عندما لا يوجد فجأة المزيد من الغرف المتاحة في فنادق المدينة 2-3 نجوم في دبي ، يحدث الشيء نفسه في فنادق الشارقة. والطلب على الإقامة في الفنادق الاقتصادية لا يزال مرتفعا.
السيد ماني ، ما رأيك في تحويل "مركز الثقل" للسياحة الشاطئية النخبة من الفنادق الساحلية إلى الشقق الفاخرة ، على سبيل المثال ، في جزيرة النخلة ، والتي يمكن تأجيرها لمدة أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع؟
أعتقد أن السياح الأثرياء ، في معظمهم ، سيستمرون في إعطاء الأفضلية للفنادق الخمس نجوم ، لأنهم بالإضافة إلى العيش بجانب البحر ، يحتاجون أيضًا إلى خدمة عالية الجودة. عند استئجار الشقق لأنفسهم ولأسرهم ، سوف يدفعون نفس 250 إلى 300 دولار في اليوم ، لكن سيتعين عليهم تقديم الخدمة لأنفسهم. لا أعتقد أنه في المستقبل القريب ، فإن أولئك الذين يفضلون الحصول على الأفضل في إجازة سيخدعون أنفسهم ويتوقفون عن الإقامة في فنادق النخبة والفنادق الشهيرة. بعد كل شيء ، حتى الجيران حول لمثل هؤلاء المسافرين يهم. بالطبع ، يفضل البعض العيش في شقق ، بعد أن وصل بدعوة من أصدقائهم ، ولكن هذا لن يصبح ظاهرة جماعية ، مثل السياحة الشاطئية النخبة.
دعنا نتوقف بشكل تقليدي في معرض موسكو الدولي للسياحة والسفر MITT-2011 ، والذي سيعقد في الفترة من 16 إلى 20 مارس. ما هي الخطط والأسئلة والمشاريع التي ستذهب إليها رويال بارك للخدمات السياحية؟
إن أهم شيء بالنسبة لي في هذا المعرض هو التعبير عن الامتنان لجميع شركائنا الذين يعطوننا الفرصة للعمل بنشاط ومثمر. ثانيًا ، أطلب دائمًا من شركائي أن يرسلوا إلينا تعليقاتهم وتعليقاتهم ومقترحاتهم وتعليقاتهم بشأن دبي ومستوى الخدمات وبرامج السفر وما إلى ذلك ، مما يسمح لنا بضبط عملنا وتقديم أفضل الخدمات للسياح من روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. بعد كل شيء ، ما هو أهم شيء في مشروع مشترك؟ توفير كل ما يسمح لك لجعله مريحًا وبأسرع وقت ممكن لكلا الشريكين. كجزء من المعرض ، سنناقش مع الشركاء الاستعداد لموسم الصيف وتنظيم جولات دراسية تقليدية لممثلي شركات السياحة الروسية التي ستبدأ في أغسطس ، وكذلك جميع الأفكار التي قد تكون لدينا نحن وشركات السياحة الروسية فيما يتعلق بالعمل المشترك في المستقبل.
هل تتوقع زيادة في تدفق السياح في أشهر الصيف مقارنة بالسنوات السابقة ، بالنظر إلى أن شهر رمضان يوافق أيضًا في الصيف؟
عادة ، لا يؤثر شهر رمضان بشكل خاص على التقلبات في تدفق السياح من روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. وفي الصيف ، يوجد عدد أقل تقليديا من السياح مقارنة بالشتاء. ومع ذلك ، في العامين الماضيين ، لاحظنا زيادة طفيفة ، بنسبة 10-20 ٪ ، في عدد السياح من هذه الأسواق. أعتقد أنه بسبب الأحداث الأخيرة في الوجهات السياحية الشهيرة الأخرى في الشرق الأوسط ، مثل مصر وتونس ، يمكننا أن نتوقع زيادة طفيفة في عدد السياح الروس في دبي هذا الصيف.
ما الذي يمكن أن تتمناه لجميع شركاءك وممثلي وسائل الإعلام عشية الموسم السياحي الصيفي؟
نتمنى لك التوفيق للشركاء والصحفيين على تغطية آخر الأخبار من دبي والإمارات العربية المتحدة بحيث يكون لدى كل من السياح ومنظمي الرحلات السياحية فكرة عن جميع مناطق الجذب السياحي لفئات مختلفة من المسافرين - من المتزوجين حديثًا والأسر التي لديها أطفال إلى كبار السن. وتتمثل الرغبة الثانية للصحافة في زيادة وجودها على الإنترنت من خلال العديد من المنتديات والشبكات الاجتماعية من أجل جذب المزيد من الضيوف إلى الإمارات. وأخيرًا ، ثالثًا ، ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام للتسويق التجاري لاتجاه وجذب السياحة التجارية في الإمارات العربية المتحدة. هذا دور مهم للغاية تلعبه وسائل الإعلام في حياة جميع قطاعات الاقتصاد ، وخاصة السياحة والضيافة ، ونحن ممتنون للغاية. أنت تؤدي وظيفتك بكفاءة وفعالية ، وتساعدنا.
شكرا للمحادثة ، السيد ماني. وحتى نلتقي مرة أخرى في المعارض والندوات السياحية.
رويال بارك للخدمات السياحية
حقائق وأرقام
- شهادة الجودة الدولية ISO 9001: 2008. منظم السياحة الداخلية في دبي.
- على مدار 19 عامًا من العمل الاحترافي كمؤسس في تطوير أسواق السياحة في روسيا وأوكرانيا وكازاخستان ودول رابطة الدول المستقلة الأخرى وأوروبا الغربية والشرق الأقصى ، تم تقديم خدمات لأكثر من 500000 شخص.
- يتم تقديم الخدمات السياحية من قبل أكثر من 48 موظفًا محترفًا ، بما في ذلك ستة متخصصين ناطقين بالروسية و 15 مرشدًا مرخصًا.
- تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات كل سائح ، بما في ذلك دعم التأشيرات ، وحجوزات الفنادق ، والاجتماع والاطلاع في المطار ، والتحويلات ، واستئجار السيارات ، وخدمات الدليل ، وبرامج مشاهدة المعالم ، والمؤتمرات وخدمات الشركات ، إلخ.
- الإقامة في جميع الفنادق الشعبية في الإمارات.
- مكتب تمثيلي خاص في موسكو.
- أربعة فنادق شعبية في مدينة دبي.
- الموقع: www.royalpark.net
تفاصيل الاتصال:
رويال بارك للخدمات السياحية ذ.م.م.
دبي ، الإمارات العربية المتحدة
هاتف: +971 4 2626282
الفاكس: +971 4 2699762
البريد الإلكتروني: [email protected]
